Customer Experience
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Contact Center
Los beneficios de aplicar Natural Language Technologies en el contact center
Las Natural Language Technologies (NLT) son herramientas que emplean el procesamiento inteligente del lenguaje natural para comprender, analizar o procesar…
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Contact Center
Bot conversacional: una tendencia que crece y potencia los servicios de CX
¿Cómo la inteligencia artificial puede mejorar un bot? ¿Qué es el Dialogflow y cómo puede mejorar las interacciones de los…
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Contact Center
Zendesk presentó Tendencias en experiencia al cliente 2022
La compañía presentó su informe sobre cómo las empresas más importantes del mundo mejoran su desempeño gracias a un manejo…
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Software
La importancia de comprender y adelantarnos a las necesidades del cliente
Juanita Pardo, Country Manager de Salesforce en Colombia, hace un balance del 2021 y analiza la actualidad del mercado local.
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Contact Center
¿Por qué tu empresa necesita servicios que atiendan el área de CX?
Por María del Mar Fernández, directora Global de Performance de Apex America.
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Informes Especiales
Especial Anual Customer Experience & Contact Center
El nuevo mercado post pandemia irá depurando lo mejor de ambos mundos, el viejo presencial y el nuevo online, progresivamente.
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Integración & Servicios IT
PK Global será adquirida por Concentrix
Concentrix vio en PK un gran valor y sinergia en el abanico de soluciones, capacidades de ingeniería y habilidad para…
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Contact Center
G- Summit 2021: Empatía en Acción
El evento organizado por Genesys reunió a visionarios de Customer Experience, líderes de pensamiento de la industria y partners de…
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