Experiencia del Cliente
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Contact Center
La evolución de la experiencia del cliente, en Zendesk OnAir
Regresó Zendesk OnAir, un evento virtual donde se mostraron las últimas tendencias en experiencia del cliente.
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Contact Center
¿Cómo convertir las interacciones en oportunidades de negocio?
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Contact Center
Indicadores claves para medir la experiencia del cliente
Por Leandro Phillips, COO Global de Apex America
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Seguridad IT
¿Cómo garantizar la seguridad en línea sin descuidar la experiencia del cliente?
La autenticación multifactor puede generar tensión con los usuarios. Desde Appgate recomiendan adoptar soluciones de análisis biométrico del comportamiento y…
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Contact Center
Crece el Partner Connect Program de Infobip
Casi 300 integradores de sistemas unieron fuerzas con Infobip en 2021 para crear experiencias de cliente omnicanal de extremo a…
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Contact Center
Estudio de Avaya concluye que las empresas más exitosas se enfocan en la Experiencia Total
Las empresas más exitosas reconocen que el enfoque en el cliente implica una interconexión entre Cliente, Empleado, Usuario y Multiexperiencia.
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Contact Center
Evitemos los parches en la atención a clientes
Por María del Mar Fernández, directora Global de Performance de Apex America
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Contact Center
2022: El año que el servicio al cliente impulsará el crecimiento
Por Evelyn Marriaga, gerente de Ventas en Zendesk
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Software
MetroGas mejoró su atención al cliente gracias a Salesforce
La empresa, logró una mejor experiencia del cliente al gestionar 400 visitas diarias en trabajos de campo.
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Contact Center
Los negocios necesitan un enfoque en la Experiencia del Cliente
El Informe Anual de Zendesk sobre las Tendencias de la Experiencia del Cliente destaca aspectos críticos para el crecimiento del…
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