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Clarabridge comienza a operar en Latinoamérica
Clarabridge es una plataforma de gestión de experiencia de cliente. Ofrece plataformas multicanal que buscan cerrar la brecha desde el cliente, analizando el feedback recibido desde múltiples fuentes, genera métricas sobre los sentimientos y los tipos de los mensajes, dando a conocer lo que los usuarios y consumidores dice de la marca y la empresa en todos los canales.
Erik Viteri, Vice President, Sales para Latinoamérica, explica: ‘Nuestra plataforma utiliza los comentarios de la gente, todo el feedback proveniente tanto del Contact Center, de las redes sociales, de blogs o sitios de reseñas, lo toma nuestra plataforma, analizarla en tiempo real y generar estadísticas y reportes para las personas indicadas dentro de la organización.
‘Acabamos de desembarcar en Latinoamérica a través de nuestra oficina de Miami. Nuestro enfoque para los próximos 18 meses son los países con las economías más importantes de la región, México, Brasil, Argentina, Colombia, Chile y Perú, queremos abrir nuestras oficinas donde la demanda del mercado lo dicte’.
‘Nuestra plataforma puede habilitar a muchas industrias de los beneficios de conocer lo que se dice y se habla de su empresa y su marca. Todas las organizaciones con múltiples consumidores, como la industria financiera, banco y seguros, telecomunicaciones, hotelería y turismo, retail obviamente. Justamente a nivel de clientes, hace cuatro años que estamos realizando un evento anual, el C3, donde buscamos reunir a los clientes y líderes de las industrias de todo el mundo para que conozcan casos de éxito y testimonios de uso de la plataforma de otros usuarios en todo el globo’, concluye el ejecutivo.
