BMC, salto en el mercado
En tiempos donde a la gran mayoría de los vendors TI de América Latina les cuesta no decrecer, la región SOLA de BMC ha tenido un salto muy importante en facturación y calidad de negocio. Ahora ha abierto nuevas oficinas en su central de Buenos Aires, al doble de su tamaño anterior, y ha formado un centro regional de inside sales como hay sólo tres más en el mundo, y que este año pasará a tener 20 personas.
Sergio Vekselman, director SOLA: ‘El secreto de nuestro cambio es haber hecho más foco: trabajar menos clientes pero más profundo, llegando al ‘corazón’ de su negocio con proyectos de alto impacto. Así generamos fuertes alianzas y en estos 3-4 años que llevamos con la estrategia, se han multiplicado los ingresos. Tenemos proyectos de 3, 5, 7 millones de dólares en lugar de muchos proyectos, más pequeños’.
‘Hacemos diferencia en: Procesos de Badge, para telcos y banca, donde somos claros líderes. Gestión de IT, bajo normas de ITIL, etc. Visibilidad de la infraestructura, viendo su salud, eficiencia de los servicios, calidad de bases de datos, etc. Y Automatización de procesos, para tomar las decisiones correctas sin la intervención de gente, con parámetros predeterminados. BMC ha declarado los últimos tres años a SOLA como su región más rendidora, y está llevando nuestro modelo a otras latitudes’
‘Por ejemplo, a una gran telco de la región generamos la plataforma de gestión (monitoreo, aprovisionamiento automático e integración de ticketing con Remedy) para darle soporte a Amdocs, y así pasa a tener un punto único de visión en el trato con los usuarios, en tiempo real con toda la información pertinente: facturación, reclamos, etc. Le generó una gran mejora en Atención al Cliente. A un banco de Perú, le desarrollamos procesos de Badge, desde el datacenter a toda su estructura, generando importante superación en eficiencia operativa’.
Agrega Alejandro Cabral, regional inside sales manager: ‘Con el nuevo centro de ventas buscamos ampliar nuestro marco de acción. Sergio con su gente se ocupan en forma directa del segmento corporativo y nosotros del midmarket, donde hay mucho por hacer en administración de IT y eficiencia operativa. BMC se ha especializado mucho en atender a los Service Manager de las empresas, con el avance de ITL. Toda firma hoy tiene un parque de dispositivos móviles, que hay que administrar, darle seguridad y potenciar’.
Soluciones potentes hoy en BMC son Numara, de gestión de incidentes con buen desarrollo SaaS. ControlM, que potencia la automatización de procesos, en particular los simultáneos. Y un nuevo gran lanzamiento ha sido Remedy 9, con novedades como monitoreo de redes sociales para generar rápidas reacciones de help desk. ‘BMC transforma a las empresas al mundo digital, vuelve lo complejo simple y transparente’, concluye Vekselman.
