Genesys, Líder en Contact Center Interaction Management

Genesys ha sido reconocida como ‘Líder’ en dos nuevos informes publicados por Forrester Research, entidad que había invitado a la empresa a participar en dos proyectos tendientes a evaluar las soluciones CCIM (Contact Center Interaction Management) de los proveedores de software más destacados de la industria.

Merijn te Booij, Chief Marketing Officer, expresa: ‘Las notificaciones proactivas omnicanal, la marcación predictiva para campañas outbound, y las funciones nativas para la optimización de la fuerza de trabajo completan la Genesys Customer Experience Platform. Las empresas tienen facilidad para crear, gestionar y entregar experiencias en función del contexto durante todo el viaje del cliente en todos los canales, incluyendo voz, correo electrónico, chat, redes sociales, aplicaciones móviles y web’.

La firma ha obtenido tal calificación en los informes ‘The Forrester Wave: Contact Center Interaction Management for Large Contact Centers, Q3 2016’ y ‘The Forrester Wave’: Contact Center Interaction Management for Midsize Contact Centers, Q3 2016′, consiguiendo, a la vez, el puntaje más alto en la categoría de capacidades omnicanal y de reporte y análisis.

Además, ha llegado al escalón más alto en integración CRM, interfaz de usuario y ecosistema de terceros; y en presencia de mercado para grandes contact centers. Los reportes abarcaron tanto las soluciones de nube como las on-premise.

En detalle, se destaca a la compañía  por sus ‘capacidades extendidas y opciones de implementación’, tanto para centros de contacto grandes como medianos, y señalan que el soporte que brinda a los canales que no son de voz, como correo electrónico, chat y SMS, ‘se aproxima al de los mejores proveedores de su clase’. También se menciona que otorga ‘integraciones listas para usar con una amplia gama de sistemas, incluido Microsoft Skype for Buisness’.