Tecnovoz es reconocido por ABSA
En el contexto de situaciones complejas como la que atravesamos como sociedad a raíz del aislamiento obligatorio para protegernos del COVID-19, Tecnovoz fue reconocido por parte de uno de sus clientes, situación que ‘nos enaltece y nos marca que debemos seguir, con esfuerzo redoblado, transitando el camino correcto’, aseguraron desde la compañía.
Leandro Ciriaco, gerente de Atención al Cliente de ABSA Argentina, se refirió a la situación actual indicando que: ‘Una semana antes del 13 de marzo nosotros ya comenzamos con nuestra gerencia de IT a proyectar la deslocalización de todos los puestos de operación y control de calidad del call center. Cuando se declaró la emergencia sanitaria el día 14 ya teníamos la totalidad del personal teletrabajando. Creemos que es la medida más fuerte para alinearnos con el pedido de las autoridades de aislamiento social preventivo’. En este punto Ciriano remarca ‘la colaboración y el apoyo de TecnoVoz en esta coyuntura tan compleja’.
En relación al aumento del uso de los canales autoasistidos por parte de sus clientes, Ciriaco señala que la autogestión alcanza un 50% de todos los contactos. En este sentido agrega que ‘el volumen de contactos en telefonía disminuyo un 60%, en tanto que las interacciones por la web solo un 35%. En cuanto a los canales de Facebook y Twitter se mantienen estables’.
