Jabra: confort, excelente calidad de sonido y durabilidad

 

Uno de los desafíos que nos hemos impuesto para este año, fue posicionar a Jabra en los países donde tenemos presencia, queremos que llegue a la mayor cantidad posible de Contact Center en la Región.  Sabemos que donde dejamos un producto Jabra, tenemos un cliente fidelizado, no hubo  Centro de Contacto en el que hayamos dejado un producto demo y que no nos hayan hecho un pedido de compra.

 

Hemos tenido una muy buena recepción en bancos, financieras, empresas de cobranzas, y por supuesto tercerizadoras de servicios de call center. Los Centros de Contacto cada vez más buscan contar con herramientas y equipamiento que los acompañe en el negocio. Uno de los grandes factores por lo que se ven afectados, es la rotación de los headsets en la operación. Esto hace que se pierda tiempo de productividad, tiempo de soporte de la gente de IT en el recambio de unidades, malestar en los operadores, etc. Es por eso que siempre que tengo la oportunidad de estar frente a un Responsable de Tecnología u Operaciones de un Contact Center, comparto mi experiencia sobre los auriculares Jabra. Porque entiendo perfectamente la problemática que tienen, la cantidad de auriculares rotos que reciben semana a semana y lo que esta situación conlleva. Esta rotación se termina con los headsets Jabra, no existe usuario que no se enamore de estos productos. Cuentan con todo lo necesario para mantener la productividad de un Centro de Contacto, son confiables,  tienen una excelente calidad en el audio, son livianos y cómodos, totalmente adaptables a la cabeza del usuario. No nos olvidemos que son muchas horas la que los operadores pasan con los auriculares puestos en sus cabezas, por lo que es muy importante  que se sientan cómodos.

 

Antes de sumarme al equipo de Nytec, con el rol de Regional Operations Manager, fui Gerente de Tecnología de una empresa de Contact Center, por eso es que entiendo la problemática de los headsets en esta industria. El último año de mi gestión cambiamos gran parte de los headsets de otras marcas por los Jabra, al día que me despedía de la empresa seguían operativos los mismos equipos, sin haber tenido ninguna devolución de este recambio. Tanto mi equipo como yo nos quedamos realmente sorprendidos!!

 

Trato poder compartir esta experiencia con los Centros de Contacto para que eviten seguir invirtiendo tiempo y dinero en otras marcas que realmente no se comparan con Jabra.

 

 

Por Paula Delprato, Regional Operations Manager de Nytec SA