Genesys: plan de Marketing 2013/2014, foco en canales digitales

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Genesys, proveedor de soluciones tecnológicas para Contact Center, se encuentra haciendo fuerte foco en la región. Respecto al plan de Marketing, Bárbara González, directora de Marketing para Latinoamérica, señala: ‘Estamos poniendo mucho foco en el nuevo canal digital. Vemos que hoy los usuarios ya realizan investigaciones previas online antes de realizar sus compras. Por eso, nuestra idea es ayudarlos en ese proceso, pero no con datos técnicos, sino ofreciéndoles información valiosa sobre tendencias de mercado’.

‘Estamos lanzando newsletters y whitepapers con este tipo de información, que también publicamos en nuestros blogs en español y en portugués, para cubrir todo el mercado de Latinoamérica. Hacemos mucho hincapié en las infografías porque hoy lo visual tiene preminencia y llama más la atención’.

‘Además, presentamos toda esta información a través de nuestros webinars para toda la región, con speakers expertos, y en los que participan nuestros partners, que pueden aportar su propia experiencia de trabajar con soluciones que van más allá de las comunicaciones. Todas nuestras campañas están focalizadas en el rol de cada usuario final, para que el contenido se ajuste a su interés y le resulte atractivo’.

‘En materia de eventos, estamos participando en el Congreso Nacional de Relaciones Empresa-Cliente (Conarec) en Brasil, del Contact Forum de Monterrey, de la IT Expo de Gartner y de los eventos de CMS People’.