Genesys, más valor con PureCloud
La plataforma PureCloud by Genesys continúa creciendo con más de 500 clientes en los últimos 12 meses, así como un aumento del 300% en el uso de los clientes durante la primera mitad de 2017.
Brian Bischoff, vicepresidente Senior de PureCloud, afirma: ‘Es simplemente la solución de experiencia de cliente de más rápido crecimiento en el planeta. La tracción del mercado ha superado ampliamente las predicciones de la industria, con usuarios activos subiendo al mismo nivel que nuestra solución de nube de primera generación, pero en menos de la mitad del tiempo. Y hemos mejorado nuestro modelo de éxito de clientes duplicando nuestro Equipo de Atención para una cobertura global de 24 horas, haciendo nuevas implementaciones aún más rápido, con un despliegue promedio de menos de 40 días’.
PureCloud también está ofreciendo a su red de canales nuevas oportunidades de ingresos. En 2017, la base de partners de la solución se expandió un 43% hasta la fecha, resultando en un aumento del 72% de clientes ganados a través del canal. Además, en 2016 la solución obtuvo el Premio a la Excelencia de Frost & Sullivan en el Liderazgo del Crecimiento para Aplicaciones en la Nube de Contacto con Clientes.
La plataforma gestiona más de un millón de interacciones por día a través de teléfono, correo electrónico, chat y canales sociales para apoyar los viajes de clientes de de compañías a nivel global, incluyendo Grupo Monge, Al Romansiah, Deakin University, Feros Care, Gestcom, MyBudget, Quicken Inc., Rose-Hulman Institute of Technology y Smollan, entre otras.
Los nuevos paquetes de aplicaciones simplificados significa que los clientes pueden agregar canales digitales sin costo adicional, lo que les permite crecer de docenas a cientos de agentes en un modelo de software como servicio (SaaS).
Por otro lado, ofrece interfaces de usuario en 15 idiomas, y procesa más de 63 millones de llamadas de la API de los clientes por mes.
Entre sus aspectos destacadas, se hallan PureCloud Communicate, añadida por casi un tercio de los clientes, y nuevas funcionalidades como co-browsing con Chat / Pantalla Compartida con Voz y Chat; Integración de Clientes Fortalecida; y Logros en Seguridad/Cumplimiento que reciben mejoras de forma regular.
