Sky UK elige a NICE

NICE Systems anuncia que ha sido seleccionada por Sky UK (BSkyB) para mejorar aún más su experiencia del cliente y eficiencia operativa. La empresa utilizará la solución conjunta de Optimización de la fuerza laboral (WFO) de NICE / Silver Lining para gestionar más eficazmente su fuerza laboral polivalente con el fin de proporcionar un servicio excepcional al cliente, impulsar resultados de negocio óptimos y reducir los costos.

 

Andy Webster, director de Contact Design and Service Delivery en Sky UK, explica: ‘Estamosá haciendo inversiones significativas en las tecnologías de optimización de fuerza laboral para mejorar aún más nuestro gran servicio al cliente, lo que ofrecerá un retorno de la inversión muy atractivo. Estamos seguros de que la oferta combinada de NICE y Silver Lining Solutions nos ayudará a ampliar nuestro liderazgo en el servicio al cliente’.

 

Sky UK es una de las principales empresas de comunicaciones y entretenimiento en el hogar del Reino Unido y gestiona una de las mayores operaciones de contact center en el Reino Unido. La oferta proporcionará la visibilidad más completa de las actividades reales de los agentes y de lagunas en la formación de más de 7.500 empleados que atienden directamente al cliente. Con estos datos de rendimiento, la compañía puede crear, gestionar y mejorar los planes de formación adaptados a escala. También puede asegurar que los agentes puedan acceder rápida y fácilmente a la información necesaria en tiempo real, durante las interacciones con los clientes.

 

Benny Einhorn, presidente en EMEA y Director de Marketing de NICE, concluye: ‘Estamos muy contentos de desempeñar un papel importante en ayudar a Sky UK a lograr sus objetivos empresariales. Aunque ellos tienen un rico y diverso conjunto de productos, hemos sido capaces de ofrecerles una solución estratégica unificada de gestión de habilidades y WFM. La adopción de nuestra solución por una importante compañía de comunicaciones del Reino Unido apoya firmemente el valor de nuestra oferta en el suministro de funciones de optimización de fuerza laboral escalables y en múltiples canales’.