Interactive Intelligence y TMC presentan Customer Experience (CX) Hot Trends Symposium 2014

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Interactive Intelligence Group proveedor mundial de software y servicios diseñados para mejorar la experiencia de los clientes, junto con su socio de eventos y medios, Technology Marketing Corp. (TMC), presentan el lanzamiento de una nueva conferencia global, CX Hot Trends Symposium: Shaping the Customer Experience. El simposio, que se llevará a cabo del 2 al 4 de junio de 2014 en Indianápolis, Indiana, EEUU, se realizará paralelamente con INTERACTIONS 2014, el evento anual para clientes y socios de Interactive Intelligence.

Aborda las nueve tendencias más candentes que le dan forma a la experiencia de los clientes. Busca ayudar a los profesionales de empresas y de centros de contacto responsables del servicio a clientes más efectivamente a utilizar las tecnologías más recientes para ofrecer experiencias de los clientes de clase mundial.

Las conferencias magistrales serán presentadas por Aaron Ralston, cuya autobiografía “Between a Rock and a Hard Place”, fue el tema de la película “127 Hours”; Jay Baer, experto en medios sociales y autor del bestseller del New York Times, “YOUTILITY: Why Smart Marketing is About Help Not Hype”; y Dr. Donald E. Brown, fundador y CEO de Interactive Intelligence.

Las sesiones educativas serán impartidas por expertos de la industria de las siguientes firmas de análisis y consultoría: Convince & Convert, Forrester Research, Frost & Sullivan, Gartner, IDC, McGee-Smith Analytics, Ovum, Saddletree Research y WebRTC Strategies. Estos expertos de la industria cubrirán las siguientes nueve tendencias:

Comunicaciones basadas en la nube

Analítica de datos y KPIs de nuevo modelo

Autoservicio innovador

Servicio a clientes móvil

Comunicaciones de múltiples canales

Atención proactiva a clientes

Servicio a clientes social

Servicio a clientes por video

WebRTC