inConcert, el conocimiento como núcleo de soluciones de centros de contacto

Con gran éxito, inConcert concluye su comic de call center, luego de diez episodios publicados de forma semanal.

Señala Julio Guridi, gerente de Marketing: ‘El martes 25 de agosto lanzamos el último capítulo del comic ‘SuperInc, y la productividad en el call center’. El nombre que surge de la composición de Superhéroe e inConcert es el protagonista de la primera serie de comics sobre tecnología de centros de contacto en la industria.

‘El objetivo, desde el punto de vista de la comunicación, es hacer llegar al lector contenido tecnológico-funcional en un formato ameno y entretenido, que está alineado con nuestra filosofía de desarrollar herramientas para centros de contacto con conocimiento embebido en la misma tecnología’.

‘La profundidad que le puedes dar a estos temas en el espacio disponible en formato tipo comic es limitada, lo que trae consigo el desafío de hablarle, simultáneamente, a una audiencia heterogénea y en múltiples niveles de complejidad técnica. Por esta razón creamos un minisitio con una matriz de contenido de dos dimensiones. En una dimensión, publicamos junto con cada episodio semanal del comic, contenido en otros formatos y profundidades: tales como eBooks, artículos y descriptivos funcionales. En la otra dimensión, atacamos diversas temáticas técnicas, tales como outbound, ACD, integración CTI y tecnologías vocales’.

Agrega: ‘Desde la perspectiva de marketing, apuntábamos a la generación de leads de buena calidad, entendiéndose esto como potenciales clientes que realmente estuvieran interesados en aprender y entender más sobre la tecnología, funcionalidades y beneficios, como parte de un proceso de evaluación’.

‘La campaña, que se desarrolló en varias líneas paralelas incluyó, entre otros, envíos de mail, paid search, remarketing, relaciones con medios y social media. Naturalmente, la iniciativa tenía asociados ciertos riesgos, tanto internos como externos. Por un lado no sabíamos si la propia organización de inConcert, oficinas regionales y colaboradores, aceptarían la propuesta, ni tampoco cómo reaccionaría el público ante una oferta comunicativa un tanto disruptiva’.

‘Luego de la publicación de 10 episodios semanales, a través de los cuales medimos respuestas, sacamos conclusiones y realizamos ajustes, estamos muy satisfechos con los resultados. Por ejemplo, en el evento Strategie Clients, nuestra oficina en Paris nos pidió tematizar el stand, los anuncios y merchandising con SuperInc. Lo mismo sucedió en Barcelona y México y Perú con la tematización de eventos y anuncios. En el ámbito externo, recibimos muchísimos comentarios positivos, las descargas de contenido desde nuestro sitio se incrementaron significativamente, al igual que las solicitudes de información. En resumen, la apuesta a generar contenido de valor dio resultados’.

‘Respecto a lo que sigue, estamos generando nuevo material. Queremos seguir innovando, no sólo en tecnología, sino también en contenido y conocimiento. En octubre, vamos a lanzar una nueva campaña, pero eso … ya es otra historia’, concluye.